Activa DKV · identitat.digital

Política de privadesa (s’obre en una pestanya nova)
Termes i condicions (s’obre en una pestanya nova)
Esborrar el compte d’Activa DKV
Informació disponible sobre el procés d’eliminació del compte, els passos necessaris i les dades que es poden conservar.
Abans de començar
Eliminació disponible
Sí
Es pot fer des de l’app
Sí
Dificultat
Difícil
Temps d’espera
No documentat
Cal contactar amb suport
Sí
Procés
Passos per esborrar el compte
1. Si vols conservar els informes i resultats guardats a QC+, descarrega’ls abans.
2. Escriu a dpogrupodkv@dkvseguros.es demanant la cancel·lació del compte d’usuari.
3. Per suprimir les dades cal, a més, un escrit signat amb nom, cognoms i NIF adreçat a DKV Seguros (Torre DKV, Avda. María Zambrano 31, 50018 Saragossa), amb la referència «Protecció de Dades».
4. Tingues en compte que cancel·lar el compte bloqueja l’accés a les consultes anteriors i que, si tens serveis de salut subscrits, deixaràs de poder-hi accedir.
Informació addicional
Què cal tenir en compte
Possibles obstacles
No hi ha autoservei: la baixa es demana per correu i la supressió, per escrit signat amb identificació. La pòlissa i la documentació clínica no s’esborren.
Dades que es poden conservar
La informació mèdica generada per l’ús de l’aplicació, conservada segons la Llei 41/2002, i les dades associades a la pòlissa.
No hi ha cap enllaç directe documentat per iniciar l’eliminació.

En resum

Dades recollides

El conjunt uneix la pòlissa i els pagaments amb símptomes descrits, fotografies i vídeos de lesions, informes, resultats de proves, activitat física i l’historial de consultes. La política diu que el contingut dels xats es guarda xifrat i per temps indefinit tret que es demani esborrar-lo.

Dades que recull Activa DKV, amb si són identificables, si serveixen per al seguiment, amb qui es comparteixen i per a quines finalitats
Tipus de dada	Es recull	Identificable	Seguiment	Es comparteix amb	Finalitats
Nom i cognoms	Sí	Sí	No	Empreses del grup	Prestació del servei
Adreça electrònica També per a les comunicacions comercials de DKV i d’altres companyies del grup.	Sí	Sí	No	Empreses del grup	Prestació del servei, Publicitat personalitzada
Número de telèfon	Sí	Sí	No	Empreses del grup	Prestació del servei
Adreça postal	Sí	Sí	No	Empreses del grup	Prestació del servei
Dades de salut Símptomes, informes mèdics, resultats de proves, activitat física i receptes electròniques. L’etiqueta de l’App Store no declara cap dada de salut.	Sí	Sí	No	Tercers	Prestació del servei, Compliment d’obligacions legals
Fotografies i vídeos Fotografies i vídeos que s’envien als professionals sanitaris per descriure símptomes.	Si s’activa	Sí	No	Tercers	Prestació del servei
Veu i àudio Imatge i veu recollides a les videoconferències i trucades. La política diu que no se’n registra el contingut, només data, hora i especialitat.	Sí	Sí	No	Tercers	Prestació del servei
Contingut de missatges Els xats de consulta es conserven xifrats, accessibles per a la persona usuària i el professional, per temps indefinit tret que se’n demani el esborrat.	Si s’activa	Sí	No	Tercers	Prestació del servei, Atenció a la persona usuària
Ubicació precisa L’etiqueta la declara sense vincular; la cerca del quadre mèdic i de l’oficina més propera en justificaria l’ús.	Si s’activa	No	No	No documentat	Prestació del servei
Ubicació aproximada	Si s’activa	No	No	No documentat	Prestació del servei
Dades de pagament Mètodes de pagament, condicions particulars i gestió de reemborsaments.	Sí	Sí	No	Empreses del grup	Prestació del servei
Identificador de compte	Sí	Sí	No	Empreses del grup	Prestació del servei, Personalització de continguts
Identificador de dispositiu	Sí	Sí	No	No documentat	Prestació del servei
Interaccions i ús L’etiqueta declara la interacció amb el producte com a dada usada per rastrejar, i la política preveu «segmentació i anàlisi de perfils en base a l’ús i altres variables».	Sí	Sí	Sí	No documentat	Mesura i anàlisi d’ús, Elaboració de perfils
Dades de diagnòstic Dades d’errors i de rendiment, no vinculades a la identitat.	Sí	No	No	No documentat	Millora del producte

Seguiment i usos

Seguiment entre aplicacions i llocs: Sí documentació oficial

L’etiqueta declara la interacció amb el producte com a dada que es pot fer servir per rastrejar-te en apps i webs d’altres empreses.

Fonts: Apple (s’obre en una pestanya nova)

Identificadors publicitaris: No documentat sense evidència

L’etiqueta declara l’identificador del dispositiu per a la funcionalitat de l’app, però no diu si es fa servir l’identificador publicitari.

Rastrejadors de tercers: No documentat sense evidència

La política no identifica cap component d’analítica dins de l’aplicació.

Publicitat dirigida: Sí documentació oficial

La política preveu tractar les dades «amb fins de mercadotecnia directa» per informar de productes i serveis propis i de tercers relacionats, amb base en l’interès legítim.

Fonts: DKV Seguros (s’obre en una pestanya nova)

Elaboració de perfils: Sí documentació oficial

Preveu «segmentació i anàlisi de perfils en base a l’ús i altres variables» per millorar la usabilitat i incorporar funcionalitats noves.

Fonts: DKV Seguros (s’obre en una pestanya nova)

Entrenament de models d’IA: No documentat sense evidència

La política no parla d’entrenament de models.

Cessió a tercers: Sí documentació oficial

La xarxa homologada de professionals sanitaris i una xarxa de voluntaris mèdics acreditats hi accedeixen com a encarregats, i la política autoritza facilitar dades a tercers per gestionar els serveis i informar de productes.

Fonts: DKV Seguros (s’obre en una pestanya nova)

Compartició dins del grup: Sí documentació oficial

DKV forma part del grup assegurador europeu ERGO. Cal donar d’alta l’usuari també a DKV Servicios, i es poden rebre comunicacions d’altres companyies del grup DKV. La política precisa que DKV Servicios no comparteix amb DKV Seguros la informació de QC+.

Fonts: DKV Seguros (s’obre en una pestanya nova) · DKV Seguros (s’obre en una pestanya nova)

Venda a intermediaris de dades: No documentat sense evidència

La política no diu explícitament que no vengui dades personals.

Transferències internacionals: No documentat sense evidència

La política no esmenta transferències internacionals.

Drets i control

Exportació de dades: Parcialment documentació oficial

La política reconeix la portabilitat, però només per escrit i amb identificació; no hi ha cap eina de descàrrega.

Fonts: DKV Seguros (s’obre en una pestanya nova)

Exercici de drets: Sí documentació oficial

Per escrit a DKV Seguros a Saragossa, identificant-se amb nom, cognoms i NIF, o per correu al delegat de protecció de dades del grup.

Fonts: DKV Seguros (s’obre en una pestanya nova)

Desactivar la publicitat personalitzada: Parcialment documentació oficial

Es pot exercir el dret d’oposició a la mercadotecnia directa, però la política la basa en l’interès legítim i no descriu cap interruptor dins de l’aplicació.

Fonts: DKV Seguros (s’obre en una pestanya nova)

Desactivar la telemetria: No documentat sense evidència

La política no parla de cap manera de desactivar l’analítica d’ús.

Controls detallats: Parcialment documentació oficial

Cada aplicació integrada, com QC+, demana la seva acceptació i els seus consentiments concrets en el primer accés.

Fonts: DKV Seguros (s’obre en una pestanya nova)

Patrons enganyosos: Parcialment documentació oficial

Per registrar-se cal acceptar en bloc les condicions, la política de privadesa i la de galetes, i la política afirma que acceptar-la autoritza a facilitar dades a tercers per informar de productes i promocions.

Fonts: DKV Seguros (s’obre en una pestanya nova)

Consentiment desequilibrat (gravetat mitjana): L’acceptació conjunta de les condicions i de la política inclou l’autorització a comunicar dades a tercers amb finalitat informativa i promocional.

Seguretat

Xifratge d’extrem a extrem: No documentació oficial

Els xats es conserven xifrats i accessibles per a la persona usuària i el professional, però és DKV qui els custodia i qui els pot esborrar a petició: no és xifratge d’extrem a extrem.

Fonts: DKV Seguros (s’obre en una pestanya nova)

Xifratge en trànsit: Sí documentació oficial

La política diu que les dades personals es xifren quan es transmeten per xarxes públiques o sense fil, i que els protocols de comunicació amb el sistema de recepta electrònica van xifrats segons l’article 8 del Reial decret 1718/2010.

Fonts: DKV Seguros (s’obre en una pestanya nova)

Xifratge en repòs: Parcialment documentació oficial

Només consta el xifratge del contingut de les consultes per xat; per a la resta, la política parla de mesures en termes generals.

Fonts: DKV Seguros (s’obre en una pestanya nova)

Verificació en dos passos: No documentat sense evidència

La política no parla de verificació en dos passos.

Auditories independents: Parcialment documentació oficial

La política diu que la xarxa de professionals està auditada i que s’ha provat el nivell de resiliència del sistema, però no publica cap informe.

Fonts: DKV Seguros (s’obre en una pestanya nova)

Programa de recompenses: No documentat sense evidència

No hem trobat cap programa de recompenses per a vulnerabilitats.

Divulgació de vulnerabilitats: No documentat sense evidència

El domini dkv.es no serveix cap fitxer security.txt.

Activa DKV és l’aplicació amb què els clients de l’asseguradora gestionen la pòlissa de salut: autoritzacions, reemborsaments, quadre mèdic i, si tenen l’app QC+, teleconsulta, biografia de salut i recepta electrònica. La política reconeix que tracta dades d’identificació, contacte, localització, imatge, veu (incloses les de les videotrucades) i dades mèdiques, i que les fa servir també per a mercadotecnia directa i per segmentar perfils, amb base en l’interès legítim. L’etiqueta de l’App Store declara la interacció amb el producte com a dada usada per rastrejar-te. El compte només es pot cancel·lar escrivint al delegat de protecció de dades del grup.

Recull dadesSí
Dades vinculades a la identitatSí
Comparteix dades amb tercersSí
Interfície en catalàSí
Atenció en catalàNo
Seguiment entre aplicacions i llocsSí
Identificadors publicitarisSí
Publicitat dirigidaSí
Elaboració de perfilsSí
Xifratge d’extrem a extremSí
Xifratge en trànsitSí
Verificació en dos passosSí

Bretxes de seguretat

Encara no s’ha documentat cap bretxa de seguretat d’aquesta fitxa.

Alternatives

41Mi SanitasⓘCobreix la mateixa necessitatÉs l’aplicació equivalent d’una altra asseguradora de salut espanyola, amb pòlissa, quadre mèdic i teleconsulta.A canvi: També és una asseguradora que tracta dades de salut amb finalitats comercials; només serveix si hi tens la pòlissa.
44AdeslasⓘCobreix la mateixa necessitatMateixa funció per als clients d’SegurCaixa Adeslas.A canvi: Només serveix per a qui hi tingui contractada l’assegurança.

DKV Seguros

Grup i empresa

Grup (cim)

DKV Seguros

Via (empresa més directa)

DKV Seguros

Identificació

Dades identificatives d’Activa DKV
Empresa	DKV Seguros
Categories	Salut i assistència sanitària, Banca, pagaments i inversió
Model de negoci	Subscripció
Jurisdicció	Espanya (UE)
Volum	—

Incidents registrats

Encara no s’ha fet la revisió d’incidents d’aquesta fitxa.

Revisió editorial

Estat de la recerca: documentada (apartats principals amb font). Darrera revisió: 2026-09-22.