Zalando

Política de privadesa (s’obre en una pestanya nova)
Esborrar el compte de Zalando
Informació disponible sobre el procés d’eliminació del compte, els passos necessaris i les dades que es poden conservar.
Abans de començar
Eliminació disponible
Sí
Es pot fer des de l’app
Sí
Dificultat
Fàcil
Temps d’espera
No documentat
Cal contactar amb suport
No
Procés
Passos per esborrar el compte
1. Entra al compte de Zalando i obre l’apartat «Solicitar o eliminar datos».
2. Tria «Eliminar cuenta de cliente» i confirma-ho amb la contrasenya.
3. Com a alternativa, escriu a privacidad@zalando.es.
Informació addicional
Què cal tenir en compte
Possibles obstacles
Si hi ha comandes recents, l’esborrat es pot endarrerir fins que venç el termini de devolució; l’autoritat de Berlín ho va considerar lícit.
Dades que es poden conservar
Dades de comandes i pagaments, bloquejades fins a deu anys.
No hi ha cap enllaç directe documentat per iniciar l’eliminació.

En resum

Dades recollides

Les talles, les marques, l’estil, les devolucions i els hàbits de compra de roba donen informació sobre el cos, el pressupost i el gènere de la roba que tria una persona. Zalando hi afegeix ubicació, navegació i avaluacions de solvència per decidir quins mètodes de pagament ofereix.

Dades que recull Zalando, amb si són identificables, si serveixen per al seguiment, amb qui es comparteixen i per a quines finalitats
Tipus de dada	Es recull	Identificable	Seguiment	Es comparteix amb	Finalitats
Nom i cognoms	Sí	Sí	Sí	Empreses del grup	Prestació del servei, Publicitat personalitzada
Adreça electrònica	Sí	Sí	Sí	Empreses del grup	Prestació del servei, Publicitat personalitzada
Número de telèfon	Si s’activa	Sí	Sí	Empreses del grup	Prestació del servei, Publicitat personalitzada
Adreça postal	Sí	Sí	No	Tercers	Prestació del servei
Dades de pagament Avaluació automatitzada del risc de frau i de solvència amb agències de crèdit per decidir els mètodes de pagament.	Sí	Sí	No	Tercers	Prestació del servei, Seguretat i prevenció del frau
Historial de compres	Sí	Sí	Sí	Empreses del grup	Publicitat personalitzada, Recomanacions algorítmiques, Mesura i anàlisi d’ús
Historial de cerca	Sí	Sí	Sí	Empreses del grup	Publicitat personalitzada, Personalització de continguts, Mesura i anàlisi d’ús
Historial de navegació	Sí	No	Sí	No documentat	Publicitat personalitzada, Mesura i anàlisi d’ús
Ubicació aproximada	Sí	No	Sí	No documentat	Publicitat personalitzada, Prestació del servei
Interessos inferits Dades d’interessos usades per Zalando Marketing Services; els anunciants reben informes agregats.	Sí	Sí	No documentat	Empreses del grup	Elaboració de perfils, Publicitat personalitzada
Interaccions i ús	Sí	Sí	Sí	Empreses del grup	Mesura i anàlisi d’ús, Publicitat personalitzada, Entrenament de models d’intel·ligència artificial
Identificador de dispositiu	Sí	Sí	Sí	Tercers	Publicitat personalitzada, Mesura i anàlisi d’ús
Identificador publicitari Identificadors publicitaris d’Apple i Google.	Sí	Sí	Sí	Tercers	Publicitat personalitzada, Mesura publicitària
Fotografies i vídeos	Si s’activa	Sí	No	No documentat	Prestació del servei
Contingut de missatges Converses amb l’assistent de moda basat en IA, que fa servir proveïdors de fora de la UE.	Si s’activa	Sí	No	Tercers	Prestació del servei, Entrenament de models d’intel·ligència artificial
Dades de diagnòstic	Sí	No	No	No documentat	Millora del producte

Seguiment i usos

Seguiment entre aplicacions i llocs: Sí documentació oficial

L’etiqueta declara compres, ubicació, contacte, cerques, navegació, identificadors i ús utilitzats per rastrejar.

Fonts: Apple (s’obre en una pestanya nova)

Identificadors publicitaris: Sí documentació oficial

Identificadors publicitaris de Google i d’Apple.

Fonts: Zalando SE (s’obre en una pestanya nova)

Rastrejadors de tercers: Sí documentació oficial

Galetes i eines d’analítica i màrqueting de tercers, subjectes a consentiment.

Fonts: Zalando SE (s’obre en una pestanya nova)

Publicitat dirigida: Sí documentació oficial

Publicitat personalitzada pròpia i de marques a través de Zalando Marketing Services, amb dades de perfil, interessos i compres.

Fonts: Zalando SE (s’obre en una pestanya nova)

Elaboració de perfils: Sí documentació oficial

Recomanacions, segmentació publicitària i avaluació automatitzada del risc de frau i de solvència.

Fonts: Zalando SE (s’obre en una pestanya nova)

Entrenament de models d’IA: Sí documentació oficial

La política diu que pot fer servir les dades per entrenar sistemes d’aprenentatge automàtic i d’IA.

Fonts: Zalando SE (s’obre en una pestanya nova)

Cessió a tercers: Sí documentació oficial

Transportistes, proveïdors de pagament, agències de crèdit, empreses de cobrament, proveïdors d’IA i socis del marketplace.

Fonts: Zalando SE (s’obre en una pestanya nova)

Compartició dins del grup: Sí documentació oficial

Una trentena de societats del grup són responsables de diferents tractaments.

Fonts: Zalando SE (s’obre en una pestanya nova)

Venda a intermediaris de dades: No documentació oficial

Zalando diu que no ven dades personals i que els anunciants només reben informes anònims i agregats.

Fonts: Zalando SE (s’obre en una pestanya nova)

Transferències internacionals: Sí documentació oficial

Proveïdors d’IA i serveis de fora de la UE; per a alguns esmenta les clàusules contractuals tipus, per a la resta la redacció és genèrica.

Fonts: Zalando SE (s’obre en una pestanya nova)

Drets i control

Exportació de dades: Sí documentació oficial

Sol·licitud de dades des del mateix compte.

Fonts: Zalando SE (s’obre en una pestanya nova)

Exercici de drets: Sí documentació oficial

Des del compte o per correu al delegat de protecció de dades.

Fonts: Zalando SE (s’obre en una pestanya nova)

Desactivar la publicitat personalitzada: Sí documentació oficial

Configuració de galetes amb categories de màrqueting i un interruptor a l’aplicació per desactivar la personalització basada en el perfil.

Fonts: Zalando SE (s’obre en una pestanya nova)

Desactivar la telemetria: Parcialment documentació oficial

Les galetes analítiques es poden rebutjar; no consta un control per a tota la telemetria de l’aplicació.

Fonts: Zalando SE (s’obre en una pestanya nova)

Controls detallats: Sí documentació oficial

Consentiments per categories i preferències de recomanació a l’aplicació.

Fonts: Zalando SE (s’obre en una pestanya nova)

Patrons enganyosos: No documentat sense evidència

No hem trobat cap anàlisi de patrons foscos de l’aplicació.

Seguretat

Xifratge d’extrem a extrem: No aplica documentació oficial

L’aplicació no ofereix comunicacions privades entre persones.

Xifratge en trànsit: Sí documentació oficial

La política descriu la transmissió xifrada de les dades.

Fonts: Zalando SE (s’obre en una pestanya nova)

Xifratge en repòs: No documentat sense evidència

No consta informació pública sobre el xifratge de les dades en repòs.

Verificació en dos passos: No documentat sense evidència

No hem trobat documentació oficial sobre verificació en dos passos per a clients.

Auditories independents: No documentat sense evidència

Les auditories publicades són les de la Llei de serveis digitals, no de seguretat.

Programa de recompenses: No documentació oficial

El programa d’Intigriti és de divulgació, sense recompenses.

Fonts: Zalando SE (s’obre en una pestanya nova)

Divulgació de vulnerabilitats: Sí documentació oficial

Programa de divulgació a Intigriti que inclou l’aplicació d’iOS.

Fonts: Zalando SE (s’obre en una pestanya nova)

Zalando declara a l’App Store set tipus de dades utilitzades per rastrejar, entre elles les compres, la ubicació i l’historial de navegació, i fa servir el perfil de compra per al seu negoci publicitari, Zalando Marketing Services. La política espanyola diu que pot fer servir les dades per entrenar sistemes d’aprenentatge automàtic i d’IA. En canvi, publica informes de transparència de la Llei de serveis digitals, fixa terminis concrets i permet eliminar el compte des del mateix compte.

Recull dadesSí
Dades vinculades a la identitatSí
Comparteix dades amb tercersSí
Interfície en catalàSí
Atenció en catalàNo
Seguiment entre aplicacions i llocsSí
Identificadors publicitarisSí
Publicitat dirigidaSí
Elaboració de perfilsSí
Xifratge d’extrem a extremSí
Xifratge en trànsitSí
Verificació en dos passosSí

Bretxes de seguretat

No hi ha bretxes de seguretat documentades en el període revisat.

Alternatives

40Vinted: tu app de segunda manoⓘLa cobreix parcialmentLa compravenda de roba de segona mà entre particulars no depèn d’un negoci publicitari basat en el perfil de compra.A canvi: No és una botiga i l’oferta depèn del que venen altres persones.

Grup i empresa

Grup (cim)

Zalando

Via (empresa més directa)

Zalando

Identificació

Dades identificatives de Zalando
Empresa	Zalando
Categories	Comerç electrònic
Model de negoci	Comerç o comissions
Jurisdicció	Alemanya
Volum	—

Incidents registrats

No hi ha incidents documentats en el període revisat.

Revisió editorial

Estat de la recerca: documentada (apartats principals amb font). Darrera revisió: 2026-09-22.