Què costa marxar

Donar-se d’alta sol ocupar una pantalla. Per mesurar què costa marxar comptem si es pot eliminar el compte, quantes passes calen, quants dies s’ha d’esperar, què es queda l’empresa després i a quin país acaben les dades que no s’esborren.

• 291 de 392fitxes on es pot eliminar el compte
• 28 diesd’espera, en mediana
• 299 de 417conserven dades després
• 318 de 426transfereixen dades fora de la UE

Es pot marxar?

34 de les 426 fitxes no demanen compte per funcionar, i per tant la pregunta no s’hi aplica. A les altres 392:

Es pot eliminar el compte

Es pot fer sense escriure a suport

Un procés autoservei s’acaba quan tu decideixes; un procés que passa per un formulari de suport s’acaba quan algú contesta, i mentrestant el compte segueix obert. 125 de les 426 fitxes declaren que cal contactar amb suport.

Quant costa

389 de les 426 fitxes tenen les passes documentades, amb una mediana de 3 passes, i 124 porten enllaç directe al formulari d’eliminació. L’enllaç és important perquè sovint la gent no marxa per no trobar la pàgina.

Quant s’espera

La mediana de 28 dies es calcula sobre les 87 fitxes que declaren període, no sobre les 426. El màxim declarat és de 180 dies. Un període d’espera sovint és un marge de recuperació per si t’has equivocat. Mentre dura, però, el compte encara existeix i es reactiva només entrant-hi, i molta gent acaba no marxant.

Les fitxes on marxar costa més

Què queda desat després

299 de les 417 fitxes on l’indicador aplica declaren que, després d’eliminar el compte, es queden alguna cosa. Normalment són registres de facturació que la llei obliga a conservar, dades agregades que ja no identifiquen ningú o còpies de seguretat que caduquen al cap d’uns mesos. 314 de les 426 fitxes expliquen per escrit què es queden exactament.

No és necessàriament una trampa: eliminar el compte no esborra tots els registres que en queden. Convé saber-ho abans, perquè «he eliminat el compte» i «ja no tenen res meu» no volen dir el mateix.

On acaben les dades

La jurisdicció declarada decideix davant de quina autoritat es poden exercir els drets i quin tribunal mira una reclamació. Aquest és el repartiment:

108 de les 426 fitxes situen la seva jurisdicció a Espanya. Per això tants procediments europeus acaben davant de la mateixa autoritat de control: la finestreta única del Reglament fa que qui té la seu principal en un país en sigui el supervisor per a tota la Unió.

Transferències fora de la Unió Europea

318 de les 426 fitxes documenten que les dades surten de la Unió Europea. El Reglament ho permet i demana un mecanisme que mantingui la protecció. Aquests són els mecanismes que declaren les fitxes:

74 de les 318 fitxes amb transferències documentades no declaren amb quin mecanisme les fan. És un buit de documentació, no una absència de mecanisme. I el mecanisme més declarat, la decisió d’adequació, depèn d’una decisió política de la Comissió Europea que es pot revisar: ja ha passat dues vegades amb els Estats Units.

El procés concret de cada servei, amb les passes i l’enllaç directe, és a la seva fitxa del directori.

Torna a l’índex de l’anàlisi